????本报讯(记者冷雪)1月20日,从山西交控集团传来消息,为积极响应我省推进服务业提质增效行动计划,着力建设服务型企业,山西交控集团创新ETC服务方式,延伸服务触角,通过多项措施为公众出行提供全方位服务。
????全省21个ETC营业厅在实行“中午连”“周末连”服务机制基础上,将营业时间统一调整为9:00至20:00,365天为客户提供全天候服务,11小时的营业时间为上班族办理业务提供便利。
“线上+线下”打造一站式特色服务。山西ETC坚持把“服务公众美好出行”作为己任,充分发挥客服热线0351-7337793与山西ETC公众号、山西ETC小程序服务优势。服务热线可提前预约办理,详细了解办理流程,实现群众办理只跑一趟;“山西ETC”App线上服务渠道可提前上传用户资料,线上申请办理ETC,线下激活安装,为客户提供一站式特色服务。
“提档+升级”全力提升服务质量。山西ETC全面重塑运营服务综合效能,对服务流程、服务标准、服务步骤进行了全面升级,切实增强服务意识和责任意识,做到首问必答、首问必办、首问必果,全面提升用户服务体验。